معالجه الاخطاء بين ستيف جوبز وتيم كوك

عندما اعلنت ابل عن احدث اصدارها IOS 6 ، استبدلت خرائط جوجل بخرائطها حتى تستطيع ان تبتعد بقدر المستطاع عن جوجل ، وكان هذا واضحاً بعدما ازالت ايضاً تطبيق اليوتيوب .

ولكن بعض صدور الـ IOS 6 بشكل رسمي ، لوحظ بأن هناك اخطاء فادحه في الخرائط

وتمت موجه انتقادات في المواقع التقنية حول هذه الاخطاء ، واصبحت محل سخرية

فكان لابد لابل التدخل لمعالجه المشكلة ، فكان الطريق لحل المشكلة هي الاعتذار

فقد قام الرئيس التنفيذي لشركة آبل تيم كوك بالاعتذار بشكل صريح ، وحيث ذكر في الرسالة انه بالامكان تحميل الخرائط من المتجر او انشاء ايقونة موقع خرائط جوجل او نوكيا على واجهة الاي فون .

فكان اسلوب تيم كوك واقعي ولم يحمل المسئولية لاي جهة اخرى

فقد اقر بالخطأ واعتذر على ذلك في محاولة لتحسين الخرائط في المستقبل

بوابة الهوائي :

هذه ليست المرة الاولى التي تواجه فيها آبل مشكلة وموجه من الانتقادات

فـ في عام 2010 عندما اطلق الاي فون 4 تكاثر الحديث حول انخفاض الارسال عندما تمسك الهاتف بطريقة معينة

وقد عرفت بمشكلة " بوابة الهوائي " فكان لابد للتدخل وهذا ما فعله ستيف جوبز

فـ في المؤتمر الصحفي استطاع ستيف جوبز ان يوقف العاصفة دون ان يعتذر ، فقد استهل في بداية حديثة بالعبارة الشهيرة : " نحن لسنا كاملين - الهواتف ليست كاملة ونحن جميعاً نعرف هذا ، ولكننا نريد ان نجعل المستخدمين سعداء "

وقد كانت الحلول الذي طرحها ستيف جوبز ان بالامكان اعاده هاتف الاي فون 4  واسترجاع نقودك او الحصول على غطاء مجاني تقدمه آبل . ،مع ذلك فقد بلغ معدل الاعادة 1.7 ٪ اي اقل من هاتف اي فون 3GS

ولم يكتفي بهذا فقط ، بل استشهد ببيانات تؤكد بأن هذه المشكلة موجوده في جميع الهواتف كالبلاك بيري وجوجل نيكسيس وسامسونج .

مع كل هذا فان الاي فون 4 حقق مبيعات قياسية ولم يتأثر بما قاله ستيف جوبز : " لقد قاموا بتضخيم الامر كثيراً "

فقد استطاع ستيف جوبز الخروج من الشكلة بكل بساطة بل حول المشكلة الى مشكلة فيزيائية عامة ، بعكس تيم كوك الذي كان حله للمشكلة بشكل واقعي دون دبلوماسية جوبز ونطاقه لتحريف الواقع ، مع ان المشكلة التي واجهها جوبز تعتبر اصعب من اللي يواجها كوك حاليا ، فمشكلة الهوائي تختص بالهاردوير والخرائط بالسوفتوير ، فالسوفتوير بالامكان اصلاحه بسهولة بعكس اذا كانت المشكلة في الهاردوير .